今日係母親節，四十歲既Billy由一無所有到現在「再次一無所有」，係執達吏同佢清點間屋走人後，佢望住地產商會贈送既「成功人仕」獎座不發一語。當下午西斜既陽光照進屋裡面，佢開始同筆者講出自己成長既故事，由自己母親開始。
Billy有一個老土既阿媽。佢記得讀中學放暑假時阿媽會帶佢去書局送幾本書比佢係暑假睇。Billy有一年選左佢最想睇既三國誌漫畫，仲有學校隔壁位sharon成日睇既愛情小說。佢阿媽就係書局呢個咁靜既環境鬧鬼佢:「好心你就買D實用既書啦，男仔學人睇愛情小說，醜死鬼囉!」最尾就由書局既優悠區拖到佢去實習區，買左本「數學加強習作本」同埋「十萬個為什麼」，加上阿媽自己本東周刊之後就走左。
「體諒、支持、空間」
Billy自此就對身邊既事不作發言，因為連阿媽係買書方面都行假民主，令佢覺得發言根本係無謂，劇本既結局一向係*安排的。原本係十歲前既Billy仲係對事物極之有好奇心，行街見到有條魚都要問老豆問清楚係咩魚先死心。而家人到十七，身邊只有幾個同學仔傾得埋，傾得埋既原因係班同學仔大家亙相體諒同支持，呢個原因係無論大人同小朋友或公司一班是非精可以走埋一齊既主因。由於Billy手頭上冇錢，放學之後去同同學去網吧打機差不多係唯一可支付活動。
「暗黑破壞神團隊」?
人總係要搵一個自覺舒適既空間生存。Billy同班有些成績好既同學會為生存係「成績優異同學」既空間而努力讀書。又有同學一放學就去拍拖，以求係「把妹殺手」既空間揚名立萬! 咁Billy呢? 佢覺得自己空間最廣闊，因為佢參與既「暗黑破壞神團隊」可以一線地上下相連，online game既精髓莫過於要你不斷升level，有研究指示完成遊戲任務或升level而令人腦中產生的神經物質與注射嗎啡相同。Billy由會考到完成毅進課程，佢主力都活係「暗黑破壞神團隊」既空間之中，終日打機。
Billy好快就比人冠以「廢青」稱號。其實人又何嘗想「廢」呢? 佢而家有份保安工作，月入$9000。「暗黑」既空間令佢獲得成功感，相反阿媽叫佢成工去見第份工就失敗收場。同埋佢硬係覺得阿媽又好似以前咁昆佢。叫佢去跟大伯學砌磚有門手藝? 咁同細過叫佢睇實用書有咩分別? 由中學暑假買書開始到而家廿二歲呢十年佢已經習慣對阿媽既指令抗拒。阿媽對佢既惡行令佢先入為主覺得阿媽既建議係要先reject。現時社會人仕評擊「廢青」，話年青人無大志等公屋，又話社會單一化無創意，其實而家班50後60後都有份造成。Billy好記得阿媽逼完自己買數學習作之後自己就買東周刊睇!
「埋門一腳」靠激勵!
有一日，機會終於黎啦，就係佢「暗黑破壞神團隊」既成員sell佢入行做地產agent。Billy比人拎左去見間地產鋪既team leader，team leader話唔通你成世人都係想咁? 唔想揸靚車追到女咩? 至少都要賺多D幫自己儲返個錢啦! Billy話做野好辛苦，又唔一定成功做到top sales，點解要咁辛苦出黎撈? team leader話:「咁就要睇下你覺得當下既快樂重要定係未來既快樂重要。人一般有正時間偏好，即係現在發生既野比將來一切發生既野看得更有價值。所以有人叫老細「即磅」一萬蚊花紅都唔想等到下年既萬八蚊。」但係成功既人畢竟少數，team leader再講:「你可以唔做成功人仕，不過為左三餐，你搵份兩萬銀既工係必須的! 你繼續享受當下既快樂，未來既人生將會欠缺投資，終嘗惡果!」Billy係team leader一輪激勵加上內心最原始對性渴望衝擊之下，佢終於肯踏出第一小步，走出「暗黑破壞神團隊」而向「成功人仕專區進發」!
Billy轉行，佢諗住搵到50萬比首期買間屋仔之後就收手，返去做保安過返優您既生活。老闆話叫佢改過個好記既名，話客人容易記得你個「藝名」會對生意有幫助。既然Billy同大老闆一樣都姓施咁就唔好蝕底，就叫Dick Sze(的士)吧! 又話:「你每日同客打多幾轉「的」，保證佢以後放工可「飛的」呀!」 同其他*一樣，Billy*都係好反對Billy做agent既，話讀咁多書走去做agent，浪費阿媽D供書教學錢。不過見個仔終於肯「的起心肝」去做樣野，唯有放手比佢做吧!
帶Billy入行既朋友係馬鞍山分行工作。計死數既Billy同朋友講做咩唔去港島做agent? 還掂收傭都係每邊1%緊係做單成千萬既樓啦! 朋友話你入行咩都唔識點去handle比得起千萬既貴客呢? 我地新入行既質素，就算有條大魚飛埋黎都捉唔到。一入行最好係自己屋企附近既地區開始，一黎對附近地理位置熟悉，二黎要係住宅區累積到一批有實力既客，先可以到外區進發。
謀生用「能力」而不是「學歷」
係考哂地產牌，每月支取五千底薪兩個多月之後，Dick Sze向帶客睇樓進發。佢望住成幢樓盤資料發覺佢係學校讀左十幾年書得「從書本資料中分析趨勢」呢個技能幫到佢，其餘生物化學都係多餘既。不過佢諗深一層，當初唔係被逼攞住本書，而家做分析點會咁上手呢? 起碼佢唔會好似D地產老前輩咁見到書都驚。另外係考牌呢兩個月，佢知道自己第日要成日講野所以會好主動咁去同同事吹水，想增進自己溝通能力。第一次同師兄帶客睇樓，佢除左成日按錯隔離門鐘之外，仲有如下經歷:
師兄叫佢做主力sell客，及只會在旁觀察。Billy發覺自己同客講野無問題，不過講左一陣就無咩話題同客吹，仲有就係講極都講唔到佢最想講既「買賣要點」。佢只係一味講野，個客都好樂意同佢講野，不過係一次sales meeting完全搵唔到進程。返到分行同team leader review，leader都算有經驗，知道呢個係新人弊病之一，又由「體諒、支持、空間」三部曲出發。
Team leader都係好老土咁拍下膊頭支持佢，話體諒佢入行兩個月無咩數係正常，因為後生仔未知點去用把口叫人做野。佢又講出重點:「同人溝通係分導向性同非導向性兩種。你平時同同事吹水只能幫你增廣見聞，但係用把口叫人做野，需要係另一個元素。」再講:「最基本既做法係同客人對話之中加上問題，一開頭可以係一些無聊問題，等客人習慣在講個答案比你知。到客人真係睇中件貨你應該問更多yes/no question，盡快知道客人其實想要件貨係點樣，比一件適合既貨佢加快交易完成。」就好似你賣衫咁，都會先問下件衫係買比邊個，一步步縮窄範圍啦! Billy聽完半信半疑。Team leader心諗比後生仔發揮一定要空間，叫佢:「比心機去做啦，你唔好搵粗口鬧個客就可以架啦，我信你得既!」就係不斷咁比人出「體諒、支持、空間」呢招之下，廢青Billy都可以變成有幹勁既青年人。大家有冇諗過，多鼓勵，少投訴呢? 就好似兩個嗌交既人，如果其中一方突然停止鬧(投訴)對方，對成件事係即時會有正面影響的! 筆者打左二千字都打到膊頭痛，Billy故事，下章再談。