奪命金是真的! 再談揸的士都唔好做銀行

由於電腦問題,本文昨天意外被筆者在snb刪除。見本文在facebook短時間內獲得不少好評,經一晚加鹽加醋加左五百字之後,大改內文再推出。希望snb幫手將佢發揚光大。
link to上文:有一日地產界既Billy走入生恆銀行,認識到怒sell佢保險產品既客戶經理michelle。Billy好坦白咁同michelle講佢覺得個回報好差,叫michelle過幾日再打比佢,睇下會唔會做一份! michelle覺得佢「終於見到一個有人性既人」!係三日之後既上午打比Billy約佢到分行。
Billy見Michelle鍥而不捨咁sell保險,好奇咁問佢「保險條數」係咪好大? 當Billy期待緊一個yes/no既答案時,Michelle望住分行既人龍,講出現時既苦況:「我已經幾晚冇訓覺,我一訓落床,就諗緊今朝開會點答老細。我班同事已經捱到成日胃痛。早排有人去蘋果爆料,報紙都篤爆過銀行要跑唔到數既銷售同事晚晚留低開會到八點。有D同事更要聯同分行經理上晝七點幾就去面聖(見大老闆),搵到同事成九點幾先返到屋企,訓得幾個鐘又要返工。你問咁樣同事點會唔神經失常?最慘係剛入行既新仔,為左一萬幾千既人工捱到咁盡,當然做幾個月之後就失蹤。所以你見而家成日請新人,成日銀行職員做錯野。」Michelle話:「我做左幾年,唔上唔落,轉行又要重頭黎過,咪仲要係度捱。」講完已經四點幾,Billy只好返屋企。
做十萬?你唔使旨意!
第日早上Billy行過Michelle分行,隔住玻璃門見到成班sales同分經(分行經理)開會。應該係摔緊數。經理問一個同事呢個禮拜有信心「做幾多」? 同事低頭唔答,之後細細聲答左十萬。經理就話:「十萬?你唔使旨意! 三十萬啦!」就咁同事講左等於冇講,一味被人逼佢跑數。
遞信都解決唔到
有人話呢份工冇人逼你做,不過有銀行為求職員係遞信辭職後仍然要專心跑數,竟然威脅職員如果唔到數會寫花佢走人時攞封reference letter,等佢係第間bank應徵時過唔到reference check,等於踢佢出銀行界。其實職員到數又何須遞信呢? Michelle就係因為咁「唔上唔落」! 正所謂留係度又死而家連走都唔到。Michelle又話:「今朝分行經理開會時同佢講之前六個月有一半時間佢都唔到數,下個月再唔到數就會炒佢,又係一封reference letter with unsatisfactory performance做termination reason,收到呢封做又係唔使旨意係呢行番身。」又話:「今晚因為成間分行唔到數,要攪「理財日」分行開到七點先關門,同事係facebook上面post遲收工呢件事即刻比人召左去「照肺」! 要知同事張合約當初係寫5:30放工的…」。你有冇發覺而家星期日行街都會見到銀行有人的? 一張強顏歡笑既面孔歡迎你到渣x銀行。試問你打左六日仗之後仲要返工,點會笑得出?
銀行已經變質
而家係香港銀行,客戶經理要一腳踢銷售基金、保險、外幣、股票掛勾產品加上按揭。基金絕對係快手賺傭之選,升市仲可以走幾轉。而保險絕對係又難sell但係又要sell既產品,可穩定銀行傭金收入及提供長期正現金流比銀行。所以開始連筆者家母都講銀行今日又sell佢保險。你行入銀行分行,櫃面職員已經對你虎視眈眈! 因為佢一日無番兩個銷售推介比sales,「放飯」都未有資格。你坐低比人sell,一坐就成個鐘頭,可知客戶經理sell唔到你買野係要向分行高層交代的! 高層間分行冇數又要同大老闆交代,一層一層壓落黎,令銀行呢個已前好有人情味既地方變左做殮房。
要知女人摔數,比男人兇悍廿倍。有職員生病「入廠」請五日病假返到公司被人成本書「車」埋去。大肚婆因成日要請假兼冇跑數能力更加會被凌遲處死! 現時銀行以傭金收入為主,同九十年代以借貸收入完全唔同。看倌而家行出街見到既豐盛理財、卓越理財等等,都係二千年之後既產物。貴為尊貴客戶排快隊坐低有咖啡招呼絕對唔會少,但係你有冇諗過個部銀行幾萬蚊任你斟既咖啡機,背後點樣搵返你既錢呢?
 
「金管」管唔到
係沙士之前,銀行賣保險剛起步而客戶經理大把銷售對象,個陣百萬年薪既客戶主任比比皆是。到2007年股市大升基金幫客搵到錢,聽聞銀行經理收過年利是「閒閒地」都有幾萬蚊。時至今日保險已經越做越冇,市況缺乏大升市,但銀行比落既target每年最少以30%既速度增加。即係客戶經理係07年每季跑一千五百萬基金,而家每季要成五千萬。即係每月都要搵千幾百港幣既基金交數,試問係過往一年既市況如何能夠? 金管局就不斷叫銀行企係客戶立場去推介產品比客戶,但係銀行就陽奉陰違,每月逼職員「到哂數」。其實金管局比指引叫銀行唔可以比target比同事既,不過每當金管局落銀行查察,職員係老闆「威脅」之下唯有話「冇target」。而銀行職員係每季幾千萬既target下,唔理市況硬推理財產品比客戶基本上是唯一選擇。
跑唔到數無假放
最弊就係Michelle知分行經理變成咁惡都係因為上面摔落黎。上面要跑數佢唔會理下面點跑。銀行職員為左保住份工,誇大好處縮細產品缺點常常可見。就係咁越黎越多銷售誤導既投訴case係銀行出現。Michelle入行兩年,佢冇諗過做銀行要做到好似「奪命金」情節咁要搵個阿婆入黎引佢講「清楚明白」先可生存。佢真係覺得自己好折墮。揸的士都可以自己決定幾時呵尿&扮睇唔到拒載,銀行有客到你連廁所都唔敢去,日日對客人奉承。跑唔到數既大假例假「mark完就算」!旨在比人事部keep返個record不過工照返。
死就你死先!
遇到投訴通常個客都唔想同間bank對薄公堂,草草了事。但如果客人嘈到去消委會,銀行原來會推個下面做sales同事出黎頂! 話銀行已經有哂客戶同意文件,有咩都係吊銷sales同事既牌就可以。就係咁Michelle一日返工係九點開會比人摔到十點,十點開始見客,十一點幾就比人問有數未? 食食下飯有客到又要仆返去分行見客,五點銀行關門之後先開始處理台頭文件,冇八點都唔走得。人工得一萬幾千,由於銀行想同事年年都咁有進取心,管理層將一個經理職位分做ABCDE五級,搞到後生仔升十次職都未升到管理層級別,而青春就白白浪費。Michelle講到呢度,諗起自己暗淡前景,熱淚盈眶而心有不甘。
Billy見Michelle條數成幾千萬,心諗自己得十萬蚊都幫唔到咩手。逐同Michelle講佢我手頭上有D客都幾有錢,遲下同佢介紹一下。Michelle知道Billy幫唔到手係必然,不過係銀行呢個無情既環境之中,Billy既鼓勵已經令佢心中感激。
現時銀行真正情況比「奪命金」有過之而無不及! 對於貪婪既機構管理層,監管機構需要正視。 下章Billy會比team leader出招一拳打佢去大西北,請like諗樣網收看下回文章。


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