有一日何太走入生恆銀行，認識到客戶經理Michelle。Michelle係銀行剛開始了三個月，位都未坐熱就日日比老細叫入房被「摔數」。可知同客做生意最緊要關係，談錢銀更需要比時間客戶去認識新既客戶經理。可惜現時各大銀行均急功近利，新人一落場都要攞刀「劏客」，仲要最好叫客買長供長有既保險產品。
何太一坐低又比michelle怒sell，佢好坦白咁同michelle講佢覺得個保險產品回報好差，叫michelle過幾日再打比佢，睇下會唔會做一份! Michelle已經「N5」，即係nil for 5 days，連續五日冇數交!! 死纏難打下叫何太可否三日後上午到分行再傾。
何太見Michelle鍥而不捨咁sell保險，好奇咁問佢「保險條數」係咪好大? 當何太期待緊一個yes/no既答案時，Michelle望住分行既人龍，講出現時既苦況:「我已經幾晚冇訓覺，我一訓落床，就諗緊今朝開會點答老細。QE3一出，上頭即刻加大條數，唔好以為個市旺的地好左，其實上面不斷派無限大既quota。我班同事已經捱到成日胃痛，早排有人去蘋果爆料，報紙都篤爆過銀行要跑唔到數既銷售同事晚晚留低開會到八點。有D同事更要聯同分行經理上晝七點幾就去面聖(見大老闆)，搵到同事成九點幾先返到屋企，訓得幾個鐘又要返工。你問咁樣同事點會唔神經失常?
最慘係剛入行既新仔，為左一萬幾千既人工捱到咁盡，當然做幾個月之後就失蹤。所以你見而家成日請新人，成日銀行職員做錯野，成日換客戶經理。」Michelle話:「我做左銀行幾年，唔上唔落，轉行又要重頭黎過，咪仲要係度捱。」講完已經四點幾，何太只好返屋企。
做十萬?你唔使旨意!
第日早上何太行過Michelle分行，隔住玻璃門見到成班sales同分經(分行經理)開會。應該係摔緊數。經理問一個同事呢個禮拜有信心「做幾多」? 同事低頭唔答，之後細細聲答左十萬。經理就話:「十萬?你唔使旨意! 三十萬啦!」就咁同事講左等於冇講，一味被人逼佢跑數。
遞信都解決唔到
有人話呢份工冇人逼你做，不過有銀行為求職員係遞信辭職後仍然要專心跑數，竟然威脅職員如果唔到數會寫花佢走人時攞封reference letter，等佢係第間bank應徵時過唔到reference check，等於踢佢出銀行界。其實職員到數又何須遞信呢? Michelle就係因為咁「唔上唔落」! 正所謂留係度又死而家連走都唔到。Michelle又話:「今朝分行經理開會時同佢講之前六個月有一半時間佢都唔到數，下個月再唔到數就會炒佢，又係一封reference letter with unsatisfactory performance做termination reason，收到呢封做又係唔使旨意係呢行番身。」
你有冇發覺而家星期日行街都會見到銀行有人的? 其實係因成間分行唔到數，要攪「理財日」分行開埋星期日。同事係facebook上面post比老細當面問佢做唔倏volunteer好慘，呢件事即刻比人召左去「照肺」! 結果星期日有一張強顏歡笑既面孔歡迎你到渣x銀行，試問你打左六日仗之後仲要返工，點會笑得出?
銀行已經變質
而家係香港銀行，客戶經理要一腳踢銷售基金、保險、外幣、股票掛勾產品加上按揭。基金絕對係快手賺傭之選，升市仲可以走幾轉。而保險絕對係又難sell但係又要sell既產品，可穩定銀行傭金收入及提供長期正現金流比銀行。所以開始連筆者家母都講銀行今日又sell佢保險。你行入銀行分行，櫃面職員已經對你虎視眈眈! 因為佢一日無番兩個銷售推介比sales，「放飯」都未有資格。你坐低比人sell，一坐就成個鐘頭，可知客戶經理sell唔到你買野係要向分行高層交代的! 高層間分行冇數又要同大老闆交代，一層一層壓落黎，令銀行呢個已前好有人情味既地方變左做殮房。
要知女人摔數，…………..
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比男人兇悍廿倍。有職員生病「入廠」請五日病假返到公司被人成本書「車」埋去。大肚婆因成日要請假兼冇跑數能力更加會被凌遲處死! 現時銀行以傭金收入為主，同九十年代以借貸收入完全唔同。看倌而家行出街見到既豐盛理財、卓越理財等等，都係二千年之後既產物。貴為尊貴客戶排快隊坐低有咖啡招呼絕對唔會少，但係你有冇諗過個部銀行幾萬蚊任你斟既咖啡機，背後點樣搵返你既錢呢?
萬惡既金融機構已經將人類既真、善、美扭轉。員工憂心呢季條數跑唔到而減少為客戶提供服務，客戶得唔到應有服務而減少比生意銀行做。最尾結果係銀行cut淨些少人手服務為佢地提供80%生意額既貴客! 80/20法則只會令更多行業縮減規模，引致大部份員工失去工作機會、客戶得不到服務，令優質服務成為一小撮人遊戲。此乃銀行變質後對客戶影響，下篇再談需怎樣對待此問題。
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