失控性。行為。一。物業管理為題材的故事

 

你好，我叫做張卓文，今年二十五歲，剛剛大學畢業，未婚，家中有一個妹妹還在就讀中學。

 

今天是我第一天投入新的工作，這份工是我剛去世的父親生前介紹給我的，他因癌病去世，生前在一間物業管理公司擔任保安主管，死前致電了他的前上司希望可以幫我找到一份工作。也許是人間有愛，父親的前上司安排了我在一個中小型屋苑擔任助理物業主任。

 

父親的身後事用了一大筆殮葬費用，再加上我還要供妹妹讀書、租樓、還Grant Loan，所以一份全職工作和穩定收入對於現在的我來說十分重要。

 

志氣﹖理想﹖在我父親去世、母親離家出走、我欠下一大堆債務開始，我就知道夢想已經離我越來越遠。

 

父親說過物業管理是一份十分穩定的工作，它不會受經濟週期影響，即使沙士重臨又或者金融核爆也不用擔心失業，因為我們的薪金全數由管理費支付；而且最為有趣的是，身家過千萬的人所居住的過千萬豪宅，反而被一班小學畢業的人管理。

 

所以說，這是一個怪異的行業。

 

「你好，我叫做張卓文，今日第一日返工。」我走進屋苑的出入口，並向出入口的保安員說。

 

「請你稍等一下！」保安員用對講機聯絡管理處職員。

 

這裡是一個東九龍的一個私人屋苑，名叫「海天灣畔」，亦即是我們常說的豪宅，外觀和裝潢都是歐陸式風格設計，也許是自卑心作祟，光是身處海天灣畔，自己彷彿已經添上了一點貴氣。

 

「唔好意思，可以攞張身份證做登記嗎﹖」保安員說。

 

「可以！冇問題！」我把身份證遞上。

 

保安員記下了一點資料後，把身份證歸還給我說︰「張生，身份已經確認，你乘坐升降機去平台管理處搵黃生就可以喇！」

 

「唔該！」

 

我跟著保安員的指示往升降機的方向行去，我心想這裡的職員這麼有禮貌，而且保安亦做得這麼嚴密，豪宅的管理和公屋居屋真的有很大分別。

 

很快，我便行到管理處。

 

我推開管理處的大門，並向接待處的女職員說︰「你好，我叫做張卓文，今日第一日返工。」

 

「你好，保安部已經通知咗我哋㗎喇，你喺到坐一陣先，轉頭會有同事接待你。」女職員說。

 

「好，唔該。」我找了一個位置坐下。

 

說實話，此刻的我感覺到心臟在快速跳動著，這個年輕的女職員外表看起來有點像謝安琪，不同的是身穿白色恤衫作為制服的她，胸前的衫鈕差不多被迫爆。依我看，她的上圍最少有36E……對男人來說，一個十分神聖的數字。

 

我按捺不住不停的偷望36E……

 

「嘭！」突然之間，管理處的大門被人大力的推開，只見一個男人怒氣沖沖的走進來說︰「有冇搞撚錯呀，你哋管理處點做嘢㗎！部升降機成日壞，咁都算啦！今次仲要壞咗成個星期都仲未整好，你知唔知我日日等升降機等咗幾耐呀，我等唔到升降機而遲到要搭的士返工，啲錢係咪你哋賠呀！」

 

36E說︰「先生，你冷靜啲先，不如……」

 

「冷靜﹖點樣唔冷靜呀﹖我而家好撚冷靜㗎喇，我唔冷靜就一早打爆咗個管理處！你班廢柴！」

 

「唔好意思，其實件事我哋已經跟進㗎喇，不過……」

 

「不過﹖不過咩呀！﹖你叫你經理出嚟見我！」那個男人還在破口大罵著。

 

我呆了一呆，沒有工作經驗的我，被嚇到不懂得作任何反應。

 

是因為劉德華那句「今時今日，咁嘅服務態度唔夠㗎」而產生出這麼多只懂破口大罵的人嗎﹖那男人怎麼不給36E任何一個解釋機會﹖

 

「咔察！」接待處的後門有一個穿著西裝，外表像曾志偉的男人走了出來，我估計他就是這裡的物業經理。

 

「你好，我係呢度嘅物業經理，我姓黃㗎！」那個姓黃的物業經理說話語氣和聲線差不多與曾志偉一模一樣，如果他不是姓黃，我會懷疑他是曾志偉的弟弟。

 

「你就係呢度嘅經理喇﹖我就住三座廿六樓嘅，你講！點解部升降機整咁耐都仲未得！有時候又唔停我哋嘅樓層，你哋點撚樣管理㗎！」那男人說。

 

黃經理露出了曾志偉的招牌式笑容說︰「唔好勞氣！我完全明白呢位先生你嘅感受！如果我係你，我一早就叫晒報紙佬過嚟唱衰我哋管理公司，不過好在呢位住客都明白事理，所以我諗我嘅解釋你一定會聽。」

 

那男人聽了黃經理的說話之後，有點飄飄然的說︰「梗係啦，我哋斯文人就最講道理㗎喇，你講！你解釋俾我聽。」

 

「我講咗升降機點解成日唔停你哋嘅樓層先啦，最重要就係呢度咁尊貴嘅物業一早就已經採用咗一種先進嘅派送系統，升降機會感應到裡面嘅重量，如果裡面嘅人數滿晒，升降機就會自動落去地面，咁就可以慳返唔少時間啦，唔通仲好似公屋咁層層停咩，係咪﹖」黃經理說。

 

「咁……咁點解部升降機咁耐都仲未整好呀！而家得一部升降機用得，我而家返工差唔多日日遲到，的士錢係咪你哋俾返呀﹖」

 

「其實部升降機整咁耐我哋都有苦衷，你知唔知我哋做物業管理嘅最重要係咩﹖就係安全！好坦白講，你哋咁尊貴嘅身份有咩事就唔好啦，係咪﹖承辦商其實一早有零件可以換，佢哋原先就俾大陸貨我哋，但係我話唔得！一定要德國貨！咁我哋咪即刻訂貨再由歐洲空運過嚟囉！你知啦，空運又要時間，所以到今日都仲未整好囉。」黃經理一臉認真的說。

 

「哦，原來係咁，你都講得啱，安全真係好重要……」那個男人說。

 

「所以我話你咁明白事理，一定了解我哋嘅難處。」

 

「咁……咁你哋跟緊啲啦，成日得一部升降機真係好麻煩㗎。」

 

「放心！我一定會跟得好緊，到時有咩新消息一定會通知先生你！」

 

那個男人聽了之後，便轉身離開。

 

這就是物業管理吧，父親曾經說過「前世作過孽，今世做物業」，每一日要面對不同住客的投訴，日日要被住客問候家人，這種委曲求全的工作為何還有人願意做﹖可是當我看到黃經理處理投訴技巧之後，我就知道，其實物業管理不是一個太難學習的行業，只要有高超的交際技巧，一切事也能化險為夷。

 

這刻，眼前的這個黃經理是我第一個要學習的對象。

 

36E嗲聲嗲氣的向著黃經理說︰「黃生～你真係好勁呀，咁麻煩嘅客都俾你攪得掂～」

 

「濕濕碎啦，再麻煩嘅都遇過。」黃經理面對著我說︰「呢位係……」

 

我立刻站起身說︰「你好，黃生，我今日第一日返工，我叫做張卓文，你叫我阿文得㗎喇。」

 

「哦！新嚟嘅，寫字樓通知咗我㗎喇，你入嚟坐低，之後搵人帶你行一行個屋苑啦，我哋呢排要開西，所以忙啲。」

 

「開西﹖」我一臉疑惑的說。

 

「西即係英文嘅site呀，哈哈，開site即係公司啱啱接咗個新嘅屋苑返嚟做，所以要幫手預備文件同買嘢，哈哈。」

 

「嘻嘻！」36E聽了之後也忍不住笑了一聲，我在想她是在嘲笑我的淫念吧。

 

黃經理指示著我往辨公室的方向行去。

(待續)

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By 庸材

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聶SIR ( 聶振邦 )
【富途證券】證券分析師
《信報》專欄作家 暢銷書
《細價股執錢密碼》《細價股奪金攻略》作者
now財經台《名家給力場》客席嘉賓
經濟一週 -《細價股狙擊》客席主持
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