亞馬遜總是通過改善客戶體驗來提高搜索排名。賣家反饋和響應時間是影響Buy Box和最佳匹配排名的一個重要因素。沒有什麼比改善客戶體驗和提高賣家搜索排名和賣家聲譽更好的了。以下總結了17種對亞馬遜賣家有用的銷售技巧，不僅是為了促進業務發展，還為了創造品牌形象和良好的客戶服務聲譽。
1.了解有關您產品的更多信息
產品知識非常有價值。每當客戶詢問有關產品的信息時，賣方都可以重新組織它。在每次談話之後，賣家可以更多地了解他們的產品，然後轉向銷售和提供更好服務的能力。經過很長一段時間，賣家將變得更專業，更有價值的產品，經驗和經驗。
2.免運費
在亞馬遜上搜索時，免費送貨是排名的一個重要因素。原因是10個買家中有9個表示首先考慮的是在線購物時的運費。快速處理和免費送貨是最易搜索的熱詞，易於抓取。雖然賣家可能會覺得這會增加額外費用，但實際上可以加到價格上。
3.保持專業和熱情
任何企業都會有衝突。不幸的是，隨著互聯網匿名的出現，買家常常覺得，當問題出現時，他們需要與憤怒的賣家聯繫，以便發出他們的聲音。賣家需要在風暴期間保持冷靜，表現出專業精神，並努力尋找解決方案。不要陷入與客戶爭吵的漩渦中，因此可以更快地解決衝突。再一次，通過提前寫出響應，更容易保持正調。
4.給客戶選擇
購物者希望能夠領導整個購買過程。賣家可以為客戶提供多種選擇。緩解爭論的最簡單方法是為客戶提供多種選擇，使他們感覺自己擁有主人。例如，“我很樂意為您安排退貨，或作為賠償，我可以為您提供10％的折扣。你更喜歡什麼樣的治療？“
5.加快處理和分銷服務
改善客戶服務的第二步是使用快速物流服務盡快向客戶提供包裹。如果賣家出售小件物品並需要自己發貨，請嘗試USPS優先和優先統一費率套餐。他們不僅擁有一流的送貨速度，而且還有成本。快速交付是確保銷售流程中積極反饋的最重要指標之一。
6.快速回复
消費者希望聽到他們的聲音。電子商務賣家需要與代表安全和麵對面交流的實體店購買競爭。如何贏得客戶的青睞？賣方必須做的第一件事就是快速回复客戶信息。這也是亞馬遜判斷賣家業績的關鍵指標。消費者將非常樂意在1-2小時內得到回复，而不是等待一整天。即使你沒有答案，也要告訴他們你正在努力工作。更好地為客戶服務，有助於提高賣家的聲譽。
7.標準化的響應內容
隨著亞馬遜的業務擴展，賣家將對類似問題找到相同的回應。因此，賣家可以創建Q＆A文檔，僅通過複製和粘貼回复客戶查詢，然後根據查詢的詳細信息進行修改。無需一遍又一遍地編寫相同的內容。這項措施有助於為品牌和業務創造更專業的形象。
8.低成本測試利基產品市場
當發現新的利基產品時，賣方可以使用一些低成本技術進行市場調查。直接開發利基新產品作為自己的品牌是有風險的。低成本解決方案不僅可以測試產品的銷售情況，還可以調查購買產品的客戶類型。最簡單的方法是通過清算購買，零售套利或代表運輸。這些方法可以首先進行測試，以避免囤積大量緩慢移動的產品，而不是急於大量投資。
9.更新過期的清單
亞馬遜的Buy Box搜索顯然偏向於新上市。更重要的是，更新列表不僅會影響單個產品，還會影響所有列表。如果賣家長時間未發布新產品，您可以選擇多個產品作為新產品重新刊登廣告。
10.促銷和降價
亞馬遜的讚助商產品非常受歡迎。特別是在庫存過多的情況下，這種方法可以大大提高品牌知名度和產品曝光率。
11.交貨速度更快
確保您了解物流公司的交貨時間以及當地卡車的最後出發時間。賣方可能會發現，隨著拉票時間的推移，許多包裹實際上會在第二天離開當地。由於交貨時間表發生微小變化，賣方可以在投降當天離開貨物，並提前一天將貨物交給客戶。如果要求說明，物流公司（如UPS或USPS）將樂意幫助賣方。
12.方框代表產品
賣家很容易專注於所提供的產品，但有時包裝決定了一切。交付給客戶的包裹需要包含包裝，外包裝，說明和收據。花一些時間來檢查包裝的安全性以及它將對客戶的外觀。精美包裝的產品會給買家留下深刻的第一印象，並鼓勵他們在賣家的商店購物。
13.銷售前調查
所有賣家都想購買熱門產品。因此，有必要事先進行研究。了解如何使用一系列調查工具和平臺本身來囤積更多有價值的庫存產品。
14.提供30天退貨政策
坦率地說，無論賣家的退貨政策如何，買家都可以在亞馬遜上提交A-Z退款投訴。為什麼不主動為消費者提供便利？ 30天的退貨政策可以提高賣家的搜索排名，允許賣家稍微提高價格，並提高客戶滿意度。事實是，你不會得到比現在更多的回報。但只要你這樣做，你的客戶就會感謝你的安心。
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