第一個印象 = 最終的印象?!

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  上文提到第一印象永遠都是一項 “高回報卻又保本的超值投資”, 那我們如何建立良好的第一印象。 工心學點評 要建立良好的第一印象,你可考慮先從微細的地方開始練習: • 笑容 – 常在面上掛著真誠的笑容,這是在每次接觸的最佳破冰之法。若你一向是個不拘言笑的人,你可試試把鏡子放在當眼處,盡量多練習、 練習,再練習。   • 握手 – 別少看握手這個動作,握手必須是認真、充滿誠意的。好好掌握你的力度。別大力得把對方的手握痛,或無力得讓人以為正握著一條死魚。 • 眼神接觸 – 筆者見過不少人在握手時總是左顧右盼,或像是作賊心虛似的,一邊握手,一邊注視的卻是別人的手、鼻、嘴! 記著,握手時要和對方 有友善的眼神接觸 – 手到、心到、眼到! • 你的名字 – 有自信地、清清楚楚說出你的名字,它是你的代表! 若你有個特別的名字,你更應把握機會將之稍作闡述,這會讓對方對你留下深刻的印象。 • 對方的名字 – 自收到對方名片或知道對方的稱呼起,你應好好記著它,並在交談的過程中經常使用他的名字稱呼對方。記著,呼喚名字是世界上最美 妙的音符! 既然我們無法有第二個機會去建立第一印象,那讓我們好好把握每次的第一機會, 成為職場和主管達人。 —————– Matchy Ma Talent Academy Limted 創辦人, 組織心理學家,致力於運用正向心理學,提升機構競爭力、團隊凝聚力、員工歸屬感和快樂指數。 ————

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說話魔力

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職場透視鏡 「請問我們可以開始會議嗎?」「不可以,因為儀器還未弄妥!」   相信你必定聽過這樣的拒絕,對話中「不可以,因為…」彷彿像一度無形的門,大力的拍在面上。這五個字往往給予別人「拒絕要求」的印象和感覺。其實只要把這五個字改為「當然可以、只要……」,就能夠把對方拉到你的陣線上。剛才的例子可以這樣說「我們當然可以開會,只要儀器弄妥;若果五分鐘後亦未能弄妥,我們便立刻開始吧!」   工心學點評 俗語有云:「一言興邦、一言喪邦」。得體合宜的說話能夠興家立業,激勵士氣,令人如沐春風。相反,胡言罔語則能帶來家破國亡,士氣低落,人心惶惶。在機構和生活裏,人與人相處合作時,說話操措辭不容忽視。 上司跟下屬說:「你做事勤力認真,對公司又忠心,但是你的做事效率實在太慢,近來我們收到客人對你有不少的投訴。」「但是」是另一個在我們人際對話中常用的詞語。上司的首兩句讚賞說話,被「但是」這個轉折詞扭轉意思,上司說話的重點其實是後面的批評。嘗試把「但是」改為「如果」,聽者的感覺一定會更好,從而更樂意接受你的批評。「你做事勤力認真,對公司又忠心,如果你可是提升做事效率,或許我建議你可參加一些時間管理課程,相信你和客戶的關係一定更理想。」   從上述例子可見,只要說話時留意少少用字,產生之正負效果可以是很大。心理學家告訴我們,我們思想是由語言建構出來,因此,有些字對你好像是中性,對其他人可能是很負面,結果產生了負面的情緒。 在這個充滿怨氣和艱難的時候, 在日常對話溝通中多留意以下四則 「多說」和「少說」的話,亦嘗試改變一些慣用字眼,必定能產生美妙的效果。   多說四則 多說「關懷」的話,「關懷」增加了解;多說「激勵」的話,「激勵」提升士氣; 多說「感謝」的話,「感謝」拉近距離;多說「商量」的話,「商量」建立關係; 少說四則 少說「消極」的話,「消極」令人沮喪;少說「對抗」的話,「對抗」引起衝突; 少說「偏激」的話,「偏激」招來反感;少說「攻激」的話,「攻激」形成對立; 「多說」、「少說」和「改換字眼」– 由今天起,讓我們再次把說話的功夫做好,紮 緊馬步,有了這個說話基本功,相信我們的人際關係必定更加理想。 —————– Matchy Ma Talent Academy Limted 創辦人, 組織心理學家,致力於運用正向心理學,提升機構競爭力、團隊凝聚力、員工歸屬感和快樂指數。

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自我管理 – 人體漫遊

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談到“管理”,當代的定義是“以人謀事”(Getting Things Done Through Other People)。在從事近廿年的企業培訓工作中,筆者發現作為一位企業的管理者,學習如何有效管理你的員工,以及如何和你的員工共事總是一個歷久不衰、長青的課題。 上文提及,作為主管固然要掌握一系列之管理技能,然而一般員工雖並非主管級人馬,但這是否就表示我們不用學管理? 在知識型的經濟體系下,我們每一個其實也是一位“管理者”,而管理人和被管理者都是我們自己。儒家始祖孔子曾說 “修身、齊家、治國、平天下”,意即,想得天下者,必先從個人修養開始,繼而處理好家庭事,方可處理國家大事進而統一天下。言下之意,“自我管理”乃是關鍵的第一步。 – 工心學點評 那何謂“自我管理”?  且看我們的人體你就能明白: 腦袋管理 – 好好管理你的腦袋,它有助你思考敏銳、靈活、富創意,能有效地解難及作出精明的決策。 唇舌管理 – 一張嘴能殺人於無形,亦能說出鼓勵人的美言。好好管理你的嘴巴,它有助你說話清晰、溝通順暢,並有效地用言語去發揮你的影響力。 耳朵管理 – 上天給你一雙耳朵,要的不是左耳入右耳出,而是學習多用雙耳去先主動聆聽才發表你的偉論。 眼目管理 – 你的焦點放在哪裡,你的心思念慮也將如此。用心關注你這雙靈魂之窗,讓它能適時適地的注視適當的人與事。 心情管理 – 好好管理你的“內心”及 “情緒”,它有助你以最平靜、正面及樂觀的狀態迎接每日的新挑戰。 手足管理 – 手和腳是行動的象徵。好好管理你的雙手和雙腳,它能助你把思想、意念、學習計劃付諸行動。 – 人體的創造有著奇妙及深層的意義。願意你能作出更多“人體漫遊” ,透過認識自己,發揮更大的自我管理能力。 —————– Matchy Ma Talent Academy Limted 創辦人, 組織心理學家,致力於運用正向心理學,提升機構競爭力、團隊凝聚力、員工歸屬感和快樂指數。

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