說話魔力

職場透視鏡

「請問我們可以開始會議嗎?」「不可以,因為儀器還未弄妥!」

 

相信你必定聽過這樣的拒絕,對話中「不可以,因為…」彷彿像一度無形的門,大力的拍在面上。這五個字往往給予別人「拒絕要求」的印象和感覺。其實只要把這五個字改為「當然可以、只要……」,就能夠把對方拉到你的陣線上。剛才的例子可以這樣說「我們當然可以開會,只要儀器弄妥;若果五分鐘後亦未能弄妥,我們便立刻開始吧!」

 

工心學點評

俗語有云:「一言興邦、一言喪邦」。得體合宜的說話能夠興家立業,激勵士氣,令人如沐春風。相反,胡言罔語則能帶來家破國亡,士氣低落,人心惶惶。在機構和生活裏,人與人相處合作時,說話操措辭不容忽視。

上司跟下屬說:「你做事勤力認真,對公司又忠心,但是你的做事效率實在太慢,近來我們收到客人對你有不少的投訴。」「但是」是另一個在我們人際對話中常用的詞語。上司的首兩句讚賞說話,被「但是」這個轉折詞扭轉意思,上司說話的重點其實是後面的批評。嘗試把「但是」改為「如果」,聽者的感覺一定會更好,從而更樂意接受你的批評。「你做事勤力認真,對公司又忠心,如果你可是提升做事效率,或許我建議你可參加一些時間管理課程,相信你和客戶的關係一定更理想。」

 

從上述例子可見,只要說話時留意少少用字,產生之正負效果可以是很大。心理學家告訴我們,我們思想是由語言建構出來,因此,有些字對你好像是中性,對其他人可能是很負面,結果產生了負面的情緒。

在這個充滿怨氣和艱難的時候, 在日常對話溝通中多留意以下四則 「多說」和「少說」的話,亦嘗試改變一些慣用字眼,必定能產生美妙的效果。

 

多說四則

多說「關懷」的話,「關懷」增加了解;多說「激勵」的話,「激勵」提升士氣;

多說「感謝」的話,「感謝」拉近距離;多說「商量」的話,「商量」建立關係;

少說四則

少說「消極」的話,「消極」令人沮喪;少說「對抗」的話,「對抗」引起衝突;

少說「偏激」的話,「偏激」招來反感;少說「攻激」的話,「攻激」形成對立;

「多說」、「少說」和「改換字眼」– 由今天起,讓我們再次把說話的功夫做好,紮

緊馬步,有了這個說話基本功,相信我們的人際關係必定更加理想。

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Matchy Ma

Talent Academy Limted 創辦人, 組織心理學家,致力於運用正向心理學,提升機構競爭力、團隊凝聚力、員工歸屬感和快樂指數。










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